Biblioteca "Reinaldo José Suárez"
Catálogo Bibliográfico

El fenómeno de las necesidades de información : investigación y modelo teórico / Juan José Calva González ; comentaristas, César Augusto Ramírez Velázquez ... [et al.]

.

Calva González, Juan José

;

Ramírez Velázquez, César Augusto

. (Cuadernos de investigación; 4). , 2007. ISBN: 9703241085. (M) Material textual

Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon, John R. Whitman

.

Hernon, Peter

;

Whitman, John R.

. , 2001. ISBN: 083890789X. (M) Material textual

Customer service excellence : a concise guide for librarians / Darlene E. Weingand

.

Weingand, Darlene E

. , 1997. (M) Material textual

The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual: um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager virtuel: un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information ; Colloque Satellite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual: un nuevo paradigma para mejorar el relacionamiento entre clientes y servicios de información y biblioteca ; Reunión satélite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 / edited by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and Réjean Savard

.

IFLA Satellite Meeting

(...-2004);

Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto

;

Savard, Réjean

(1950-...). (IFLA Publications; 117). , 2005. ISBN: 3598218451. (M) Material textual