Dado que las bibliotecas enfrentan tecnologías cambiantes y una mayor competencia de otros proveedores de información, esta guía presenta consejos en términos de su enfoque de servicio que debe garantizar que los clientes hagan de las bibliotecas su primera opción cuando buscan información
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Formulario para Solicitud de Material
Weingand, Darlene E
Customer service excellence : a concise guide for librarians / Darlene E. Weingand [Material textual]. -- London : American Library Association (ALA), 1997
Incluye referencias bibliográficas e índice.
Dado que las bibliotecas enfrentan tecnologías cambiantes y una mayor competencia de otros proveedores de información, esta guía presenta consejos en términos de su enfoque de servicio que debe garantizar que los clientes hagan de las bibliotecas su primera opción cuando buscan información
1. BIBLIOTECAS; 2. SERVICIOS A LOS USUARIOS; 3. NECESIDADES DE INFORMACION; 4. SATISFACCION DEL USUARIO; 5. CALIDAD DE LOS SERVICIOS; 6. SERVICIOS DE CONSULTA (REFERENCIA); 7. USUARIOS
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