IFLA Satellite Meeting (...-2004)
The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual: um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager virtuel: un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information ; Colloque Satellite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual: un nuevo paradigma para mejorar el relacionamiento entre clientes y servicios de información y biblioteca ; Reunión satélite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 / edited by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and Réjean Savard [Material textual]. -- München : K. G. Saur, 2005. -- IFLA Publications
Actas de conferencias internacionales de una conferencia organizada por la Sección de Gestión y Marketing de IFLA.
Ponencias en inglés, portugués, francés y español, con resúmenes en los cuatro idiomas.
Desde hace varios años el concepto de «cliente virtual» forma parte del mundo de las bibliotecas y los servicios de información. Esta publicación contiene las actas de una reunión satélite sobre este tema, organizada por la Sección de Gestión y Marketing de la IFLA y celebrada en Sao Paulo, Brasil, en agosto de 2004.
Esta obra contiene trabajos desde puntos de vista más generales como la democratización del acceso a la información digital a cuestiones más específicas como bibliotecas virtuales y nuevos servicios, sin olvidar la formación de usuarios y bibliotecarios, diseño de sitios web, información más especializada, etc. estos trámites encontrarán a lo largo de estas páginas un contenido muy estimulante que les orientará hacia mejores servicios para los clientes virtuales.
ISBN: 3598218451
1. BIBLIOTECAS VIRTUALES; 2. SERVICIOS A LOS USUARIOS; 3. SERVICIOS BIBLIOTECARIOS; 4. RELACIONES PUBLICAS; 5. SERVICIOS DE INFORMACION; 6. ACCESO A LA INFORMACION; 7. USUARIOS; 8. SATISFACCION DEL USUARIO; 9. DISEMINACION SELECTIVA DE INFORMACION; 10. BIBLIOTECAS DIGITALES; 11. CONFERENCIAS, CONGRESOS, SEMINARIOS, ETC; 12. ACTAS DE CONGRESOS; 13. 025.5:004.77; 14. 027:004.738.52; 15. 021.7 I. Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto II. Savard, Réjean (1950-...)