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Biblioteca "Reinaldo José Suárez"
Catálogo Bibliográfico

025.5/.6 HER


  

Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon, John R. Whitman

[Material textual]. --
Chicago :

American Library Association (ALA)

, . --
  ISBN: 083890789X

  1. 
BIBLIOTECAS
; 2. 
SERVICIOS A LOS USUARIOS
; 3. 
SATISFACCION DEL USUARIO
; 4. 
CALIDAD DE LOS SERVICIOS
; 5. 
EFICIENCIA
; 6. 
EVALUACION DE BIBLIOTECAS
; 7. 
ESTADISTICAS
; 8. 
Estados Unidos
I.

  (1) Inv.: 000381 S.T.: 025.5/.6 HER

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Hernon, Peter
Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries / Peter Hernon, John R. Whitman [Material textual]. -- Chicago : American Library Association (ALA), 2001
ISBN: 083890789X

1. BIBLIOTECAS; 2. SERVICIOS A LOS USUARIOS; 3. SATISFACCION DEL USUARIO; 4. CALIDAD DE LOS SERVICIOS; 5. EFICIENCIA; 6. EVALUACION DE BIBLIOTECAS; 7. ESTADISTICAS; 8. Estados Unidos I. Whitman, John R.

(1) Inv.: 000381 S.T.: 025.5/.6 HER
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